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Envio e Devoluções

Envio dos Livros

Envios

Os livros são enviados através dos CTT para Portugal Continental e Ilhas.

Como as encomendas são realizadas diretamente comigo, os portes de envio são calculados individualmente, de acordo com o destino, o peso da encomenda e a tabela em vigor dos CTT. O respetivo valor será sempre comunicado antes do envio.

Se pretende receber os livros no Brasil, entre em contacto através do e-mail info@clarahaddad.com. As encomendas internacionais são processadas através do PagSeguro e seguem um procedimento específico.

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Prazos de envio

O envio é realizado após a confirmação do pagamento.

  • Transferência bancária: a confirmação poderá demorar até 2 dias úteis. Para agilizar o processo, envie o comprovativo para info@clarahaddad.com.

  • Preparação da encomenda: até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • Entrega: o prazo dependerá dos CTT e do destino da encomenda.

Troca e Devolução

Trocas e Devoluções

Espero que o seu livro lhe proporcione momentos de inspiração, descoberta e boas leituras. No entanto, caso seja necessária uma troca ou devolução, consulte as condições abaixo.

Condições gerais

Os pedidos de troca ou devolução deverão ser enviados para info@clarahaddad.com.

Para facilitar o atendimento, indique:

  • Nome completo;

  • Data da compra;

  • Produto adquirido;

  • Forma de pagamento;

  • Motivo do pedido.

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Após a receção do pedido, receberá todas as instruções para a devolução.

Para que a devolução ou troca possa ser aceite, o livro deverá encontrar-se em perfeito estado de conservação, sem sinais de utilização, danos ou anotações, mantendo as mesmas condições em que foi recebido.

Esta política aplica-se exclusivamente às encomendas efetuadas diretamente através do meu site ou por contacto direto. Não se aplica a livros adquiridos em livrarias, distribuidores, feiras do livro ou outros pontos de venda.

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Direito de livre resolução

Nos termos da legislação portuguesa aplicável às compras realizadas à distância, o cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, desde que o produto seja devolvido nas condições acima descritas.

Após a receção e verificação do estado do livro, será efetuado o reembolso do valor pago pelo produto, utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Salvo em situações de erro no envio ou defeito do produto, os portes de devolução são da responsabilidade do cliente.

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Produto danificado ou envio incorreto

Se a encomenda chegar danificada ou se tiver recebido um produto diferente do solicitado, contacte-me no prazo máximo de 48 horas após a receção através do e-mail info@clarahaddad.com, anexando fotografias do produto e da embalagem.

Após análise da situação, será apresentada a solução mais adequada, podendo incluir a substituição do produto ou o respetivo reembolso.

O meu compromisso é garantir que cada livro chegue até si nas melhores condições e que todo o processo seja tratado com transparência, respeito e atenção.

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Política de Cancelamento e Desistência das Formações

As minhas formações são organizadas com um número limitado de participantes, permitindo um acompanhamento próximo e uma experiência de aprendizagem de qualidade. Por esse motivo, peço que leia atentamente as condições abaixo.

 

 

Desistência

  • O cancelamento da inscrição pode ser efetuado até 15 dias úteis antes do início da formação, sem necessidade de apresentar justificação.

  • Nestes casos, o valor pago será integralmente devolvido. O pedido deverá ser enviado para info@clarahaddad.com.

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Transferência da inscrição

  • Caso não possa participar, poderá transferir a sua inscrição para outra pessoa, desde que essa alteração seja comunicada até 3 dias úteis antes do início da formação, através do e-mail info@clarahaddad.com.

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Cancelamento fora do prazo

  • Sempre que a desistência ocorra após os prazos acima indicados, ou quando o participante não possa comparecer à formação, o valor pago não será reembolsado.

  • No entanto, poderá frequentar a mesma formação numa edição futura, caso esta venha a ser realizada até 8 meses após a data da inscrição.

  • Esta possibilidade aplica-se exclusivamente à mesma formação, não sendo o valor convertido em crédito para outros cursos, serviços ou mentorias.

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Alteração de datas

  • Caso seja necessário alterar a data da formação por motivos de força maior, a inscrição mantém-se automaticamente válida para a nova data.

  • Se o participante optar por desistir da nova edição, aplicam-se novamente as condições de cancelamento anteriormente descritas.

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Cancelamento da formação

  • Se, por qualquer motivo, a formação for cancelada por iniciativa da organização, o valor pago será integralmente restituído.

  • Não comparência

  • A não comparência à formação, sem comunicação prévia nos prazos estabelecidos, não confere direito a reembolso.

  • Nos casos de pagamento faseado, o não comparecimento não isenta o

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Política de Cancelamento, Reagendamento e Reembolso

Mentorias e Sessões de Biblioterapia

Cada sessão é preparada com antecedência e reservada exclusivamente para si. Por esse motivo, peço que leia atentamente as condições abaixo.

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Cancelamento e reagendamento

Após a confirmação da data e do horário da sessão, poderá cancelar ou reagendar o atendimento até 48 horas antes do horário marcado.

Cancelamentos ou pedidos de reagendamento efetuados com menos de 48 horas de antecedência, bem como a não comparência à sessão, implicam a perda da sessão agendada, não havendo lugar a reembolso.

Em situações excecionais e devidamente justificadas, será analisada a possibilidade de reagendamento, de acordo com a disponibilidade de agenda.

Sessões e packs adquiridos

Caso tenha adquirido uma sessão individual ou um pack de sessões e, por qualquer motivo, não consiga agendar uma nova data, poderá optar por:

  • reembolso do valor correspondente às sessões não utilizadas; ou

  • crédito para utilização futura.

O crédito será válido por 6 meses a contar da data do agendamento originalmente previsto.

Sessões ou créditos que permaneçam sem utilização durante mais de 7 meses deixam de poder ser utilizados e não serão reembolsados.

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Sessões oferecidas

Se recebeu uma sessão de mentoria ou biblioterapia como oferta e optar por não a realizar, poderá solicitar a sua conversão num voucher de igual valor.

O voucher poderá ser utilizado na aquisição de outros serviços ou produtos disponíveis no site e terá uma validade de 12 meses a contar da data de emissão.

Após esse período, o voucher caduca automaticamente, não sendo possível a sua utilização nem o respetivo reembolso.

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